餐厅经理管理质量的方法包括:
市场调查:
了解顾客对产品的原料、工艺、口味、营养、卫生及服务环境的要求,并进行认真分析,选择适合的产品推出。
产品设计:
技术人员根据市场调查的信息,快速确定顾客对产品质量的需求及产品质量标准,制定严格的质量标准。
食品采购:
选择新鲜和符合质量标准的原材料,保证餐饮产品质量的基础。
餐饮生产:
制定和执行生产和服务规范,严格和有效地控制产品质量各个环务。
产品检验:
对产品质量进行有效控制的重要手段,包括对工作人员对本职务工作质量的检查和对每一道工序的检查。
及时督导服务人员:
弥补服务员不足之处,掌握上菜速度,避免“叫式”服务,及时清理台面,保持地面清洁卫生。
现场指挥:
纠正偏差,发现问题做好记录,观察餐台面的菜品、器皿、用具是否齐全、正确,跟踪服务员的服务是否标准、规范。
利用质量反馈信息:
不断完善、提高服务质量,通过质量信息的反馈,找出服务工作的不足,采取措施加强预先控制和现场控制。
制定明确质量标准和严格的质检制度:
饭店服务质量管理必须制定出明确的质量标准,并建立严格的质检制度以执行和监督。
强化企业全员服务意识:
提高员工素质,使员工能够提供符合质量要求的服务。
努力提高员工素质:
通过培训和实践,提升员工的服务技能和服务意识。
创新研发:
不断研发新菜品,提升菜品品质和口味,满足顾客日益多样化的需求。
质量管理体系认证:
通过质量管理体系认证,确保餐厅的服务和产品质量达到既定标准。
通过上述方法,餐厅经理可以有效地管理餐厅的质量,提升顾客满意度,从而提高餐厅的经营效益。
