面包店的工作内容涵盖多个方面,主要包括以下职责:

一、前台销售与服务

产品销售

负责面包、蛋糕、饮料等食品的销售,向顾客介绍产品特点、促销活动及新品推荐。

顾客服务

提供热情接待,解答顾客疑问,处理投诉,确保顾客满意度。需掌握产品知识,主动推荐搭配产品以提升销售额。

收银与结算

处理收款、找零,开具发票,核对账目,确保销售数据准确。

二、产品管理

陈列与库存

负责商品陈列,确保货架整洁、产品标签清晰,执行“一货一签”原则。需定期盘点库存,记录出入库情况并及时报备。

质量检查

检查产品是否变质、过期或摆放不当,及时清理变质商品,确保销售符合卫生标准。

新品推广

协助制作宣传物料,策划促销活动,向裱花师转达顾客定制需求。

三、店面运营

清洁与卫生

保持店面、操作台、设备等的清洁,定期消毒烤盘、工具等,确保食品安全。

补货与整理

补充货架货物,调整陈列布局,确保商品丰满美观。

数据记录与报告

记录销售额、库存变动,制作报表供店长审核,协助分析经营数据。

四、团队协作与支持

配合其他岗位

与烘焙师、包装员等协同工作,确保生产流程顺畅。例如,及时传递顾客订单给后厨。

参与培训

学习烘焙技巧、产品知识及服务规范,不断提升专业能力。

执行规章制度

遵守店面管理流程,服从排班安排,完成领导交办的其他任务。

五、其他职责

设备维护:

简单检查烤箱、搅拌机等设备运行状况,报修异常情况。

客户关系管理:收集客户反馈,建立会员档案,促进复购。

以上职责需根据具体店铺规模和管理模式调整,部分岗位可能要求同时承担多项任务。