餐饮推销酒水是提升营业额和客户满意度的关键环节。以下是一些有效的酒水推销技巧:
了解客人需求
观察客人:通过观察客人的反应和需求,可以更好地推销合适的酒水。例如,注意女性客人的饮料是否喝完,或者留意醉酒或酒过量的客人,提供醒酒饮品如参茶或柠檬蜜。
询问客人:主动询问客人所点酒水的数量,并引导他们做出选择。例如,可以问:“先生/小姐,您需要再来一瓶XX酒吗?”。
介绍酒水
根据包间和客人类型推荐:根据包间类型和客人类型,先推介高价位酒水,后推介中低价酒水。例如,男士可以推介洋酒、红酒或啤酒,女士可以推介饮料类。
展示酒瓶:在倒酒前,将附有标签的酒瓶拿至主人或点酒的客人面前,让他们过目,以证明这就是他们所要的酒。
倒酒技巧:先倒少量样本给主人或点酒的客人品尝,再为其他客人倒酒。注意倒酒顺序,通常从主人处逆时针方向顺序倒酒,在正式餐宴上,先为女士倒酒,再为男士倒酒。
推销时机
餐前推销:当客人点完菜后,可以结合收集到的信息,合理推销酒水。
餐中推销:在客人就餐中途,适时推销酒水,例如在酒过三巡、菜过五味时,往往能够获得成功。
餐后推销:餐后客人都有醉意时,可以提醒他们点一些醒酒饮品,如蜂蜜水或果醋。
推销技巧
加法推销:向客人详细介绍酒的诱人之处,并在客人接受建议品尝后,再具体介绍品酒技巧,使客人不但想喝,且多喝。
减法推销:说明如果不买这种饮料将失去什么好处,例如某些特色饮品,如果此时不喝,将错过季节。
除法推销:建议性表示,如果购买整瓶或一扎壶的价格将会更便宜,还是买一整瓶或一扎壶的合算。
尊重客人:在推销过程中,要尊重客人的意见,不能强加于客人。
其他注意事项
注意身体语言的配合:与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重。
及时清理台面:随时搞好台面卫生,及时收走空酒瓶和扎杯,不要等到酒水喝完。
提供特色小食品:在确定客人所点酒水后,可以进一步推销一些特色小食品,增加客人的用餐体验。
通过以上技巧,服务员可以更有效地推销酒水,提升客人的满意度和餐厅的营业额。
